API失败如何破坏您的营销自动化成功

2018年2月14日|经过 亚历克斯·曼皮里(Alex Mampieri)

Twitter Hubspot API集成机故障

您是否想知道如果您的API基于 营销自动化 成功会崩溃吗?否则您的营销整合将停止?您有备份计划或支持流程吗?

在本文中,我们将探讨其中的含义以及为什么要确保监视和计划集成失败的原因es。


谁做不喜欢API吗?

我们大多数人都依靠他们从社交媒体监控到战略性营销或营销自动化成功无所不包。是否是记号客户成功,信息技术或销售,几乎我们所有人都依赖于API, 业务流程。 API彻底改变了我们可以完成的工作和方法。集成变得更加容易,快捷,并且需要更少的投资。再加上越来越多的大型公司向API集成开放平台,突然之间,我们所有人都成为了集成商和流水线。我们发现新的可能性可以使我们的任务自动化并提高生产力,从而感觉更好。

但是,当API停止工作时,或者您的API集成所依赖的平台之一决定更改/关闭其服务或访问权限时,会发生什么?让我们探讨一个最近的案例,它影响了关于入站:

关于入站 我们通过创建公司Twitter帐户来努力提高Twitter的受众群体。我们正在分享很多我们认为对我们的受众有用的内容。上个月,我们在Hubspot Twitter集成中遇到了一个问题,这使我们感到非常头疼,并使我们怀疑Hubspot社交媒体集成是否足够可靠,可以继续使用它。结果,我们也更加意识到了其他API驱动的流程。

我们的API用例:

我们正在使用Hubspot非常强大的社交媒体工具 在几天内预先安排我们的内容。然后,当我们搜寻网络以进行自己的开发时,我们就有时间找到新内容。预先安排我们的内容还可以使我们更加专注于白天在社交媒体上与人们直接联系,而不仅仅是专注于发布推文/帖子等。与Hubspot的社交工具相关的许多社交媒体平台。这些当然取决于后台的Hubspot API集成。

下载我们的社交媒体买家角色清单

我们的Hubspot Twitter集成问题:

在第一个月,我们的API驱动方法效果很好。我们为日常互动设置了监控流,从我们自己和我们相信的其他来源中安排了内容负荷,随着时间的流逝,Twitter的关注人数稳步增长……直到12月底。在12月的最后几天以及整个1月初,我们开始关注Twitter。起初,我们查看了内容,确实,假期过后我们确实需要一些时间来恢复我们的营销能力。也许是原因造成的?我们开始讨论问题,通常会再次安排更多的内容,但平淡无奇。经过大约一个星期的加倍努力,我们挠头了。看起来,即使我们收到了很多新的关注通知,我们的关注者仍然在一个特定的上限数量上保持平稳的波动。在这个数字之上没有任何动静。即使在一条受欢迎的推文发布后不久,又看到5个新关注,在Twitter和Hubspot上也显示了相同数量的关注。我们查看了Twitter的分析,发现其他问题

Twitter分析简化了Hubspot API集成关于入站

我们的观众统计数据在过去一周的2个独立Twitter帐户中保持不变。这不太可能导致我们最终同意需要研究我们的集成。

我们采取的步骤来解决API问题:

我们联系了Twitter,并被提醒有关Twitter基本不提供支持的事实。他们允许您记录票。。但是我不确定出于什么目的???他们指出,他们不会再与您联系,但如果他们愿意,他们可能会做一些事情(链接到Twitter支持表格)。客户体验失败的人吗?当然,我们也联系了Hubspot的支持人员,至少他们更加直接地参与其中。在解释了问题并发送了一些屏幕截图以尝试澄清后,他们提出了我们也考虑过的解决方法。在Hubspot社交媒体设置中断开并重新连接我们的帐户。他们确认,如果您断开并重新连接帐户,则统计信息和计划的推文/帖子将在门户中保持可用。当然, 为了安全起见,我们仍然导出了计划的内容。

初步结果-API解决方法成功:

一切似乎都很好,我们的追随者开始如预期般波动和增加。总的来说,还发生了一件奇怪的事情,使我们对Twitter社交媒体平台的可靠性提出了质疑。 Twitter自己的分析中的“受众人数”统计信息显示,在过去显示持续关注的日子里,关注者不断变化。这就提出了主要问题,因为Twitter上的历史统计数据肯定不会受到任何API集成的影响,并且应该是只读的(例如,在显示统计数据的日期过后保持不变)。这基本上使所有Twitter统计信息对我们来说都是完全不可靠的。

Twitter关注者整理API问题Hubspot

前进2周。 API问题再次发生:

在浪费大量时间失去Twitter增长并解决该问题之后,我们自然会密切关注我们的统计数据和关注者,以及关注度和关注度。上周再次发生同样的问题。这次平线持续了三天,然后我们才确定这是不自然的。我们重新参与了Hubspot,最终得到的回应是这是一个Twitter问题,他们对此无能为力。对于他们来说,这是一个简单的解决方法,因为这不太容易解决...显然,这超出了面对客户的支持团队的能力。

同时,我们已经实现了相同的解决方法(断开连接和重新连接),并且只有希望Hubspot的开发团队在后台进行更改时,事情才能稳定下来。

该API集成问题该怎么办?

目前,这是我们的热门话题。我们对整体整合的信任,尤其是对我们的社交媒体整合和相关社交媒体报道的信任,已赢得了巨大的成功。主要关注的是:

  1. 我们的解决方法不是很好的解决方案,因为问题很可能会再次出现。
  2. 我们无法访问API后端来亲自对此进行调查,也没有似乎愿意为我们解决此问题的支持。一方(Twitter)尚未回应,另一方(Hubspot)则将责任归咎于Twitter。
  3. 我们认为我们的社交媒体统计数据甚至Twitter自己的统计数据都不可靠/不再令人信服。 (Twitter上的历史数据受API集成问题的影响)
  4. 每当Twitter集成问题再次发生时,我们就会向关注者释放信息,这意味着浪费时间。

解决API集成问题的方法:

我们仍然希望Hubspot能够跟进并提供更持久的解决方案,因为Hubspot的总体支持非常好,但是如果问题不常见/与Twitter后端有关,则可能会成为持久的支持案例,或者可能永远都不会解决。 Twitter显然对支持票的态度无知,这对于Hubspot与其解决问题的机会而言并不是一个好兆头。

支持Brick Wall Twitter Hubspot API开发入站营销

同时,我们将需要决定是否:

  1. 我们至少会完全删除我们的Twitter集成,并继续全天手动写出内容。这不是一个好选择,因为我们失去了许多Hubspots集成的可能性,并且这意味着整天花费更多的时间来保持内容的正常运行。
  2. 我们每天都会重新连接帐户,直到获得Hubspot支持的解决方案为止。由于我们不知道此问题的根源,而且该API似乎会以不正确的方式影响Twitter在其自己平台上的实际统计信息,因此,我们自然会担心持续的disconnection / reconnections将对我们的帐户产生影响。
  3. 我们还可以转移到另一个集成的计划服务,例如hootsuite或tweetdeck。但是,如果造成的损失部分归咎于Twitter平台,这将无法解决我们的问题,并导致浪费更多的时间,这也意味着与Hubspot的集成减少,更多的工作方式以及可能在其他平台上进行投资。

这三个选项都不是我们的理想解决方案。

 

我们从经历这种破碎的API情况中学到的东西:

  1. 使用常识来质疑您的统计信息,并在集成两端的各个平台之间比较它们。虽然经常用于API集成的“设置并忘记它”标记行听起来很可爱,但实际上,这是查看它们的一种危险方式。集成需要定期监督。数据越关键,依赖于集成的工具花费的时间就越多,则应该对其进行监视的频率就越高。
  2. 重要的是要有一个集成的备份计划或解决方法。集成越关键,计划应该越详细,实施起来就越快。
  3. 如果内容由集成控制,则应确保已备份,因为API故障也可能导致数据丢失。

-发布更新26-03-2018-

Twitter(上个月)和Hubspot(今天注意到)都对此事进行了更新。他们基本上确认我们遇到的问题是Twitter进行“设计更改”的结果。 Hubspot将相应地更新其平台 我们写了另一篇有关这些事态发展的文章。 以及它们如何影响我们上面表达的观点。尽管我们很高兴知道我们现在是由什么原因引起的,但这确实使我们考虑了Twitter是否值得我们投入时间/资源。

看一看: Hubspot宣布有关自动化的更新以及多个Twitter帐户的使用

社交媒体

撰写者 亚历克斯·曼皮里(Alex Mampieri)

亚历克斯·曼皮里(Alex Mampieri)

凭借IT服务的背景,对媒体的热情以及对大多数出站营销技术的天生厌恶,我对诚实的数据驱动型营销实践产生了浓厚的兴趣。我喜欢学习,并且相信人际交流是成功的核心。作为About Inbound的顾问,我的主要活动是研究和撰写有关营销技术的文章,并协助我们的客户完成Hubspot中的技术营销任务,例如数据库维护,自动化工作流,模板迁移等。